平安产险福建分公司:共同战“疫” 平安行动

2020-02-10 09:15:29 来源: 平安产险南平中心支公司 作者:

新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动国人心。面对疫情考验,平安产险福建分公司第一时间启动防控措施,积极调配整合各项资源,全力以赴开展疫情防治攻坚战。

1月24日,平安产险向全国800万疾控和医护人员提供专属风险保障,人均保障额度50万元。若医护和疾控人员确诊因感染新型冠状病毒肺炎致残、身故,平安产险将为每人提供最高50万元的救助金,并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。此外,若医护和疾控人员的家庭成员确诊受其感染导致致残、身故,平安产险也将提供最高50万元的救助补偿金。平安产险福建分公司迅速响应部署,第一时间成立专项应急工作小组,及时与福建省卫健委做好属地对接,确保及时响应。

据悉,为应对“新冠”疫情,1月20日,平安产险已第一时间成立专项工作小组,实时关注疫情发展,并推出“五取消、三服务”人文关怀举措举措。“五取消”,即取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。“三服务”即开通7*24小时95511应急联络热线,开通线上理赔绿色通道,赔款预赔、快速到账。同时,平安产险建立了7*24小时专人理赔服务,时刻关注客户服务需求,推行疫情相关意外险、健康险案件减免手续单证、简化理赔流程,优先核赔支付赔款。同时,启动特案预赔机制,保证赔款高效到位。

为有效阻断病毒传播渠道,平安产险更积极发挥科技优势,全面加强线上服务,通过平安好车主APP、平安好生活APP以及微信等线上服务平台,推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务,在确保客户体验高效、便捷的同时,全面助力疫情防控。保单服务方面,客户可在线上自助批改保单,在家即可完成保单的查询和变更。以车险为例,可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。理赔服务方面,倘若客户出险,通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式,只需一键报案上传材料,即可线上审核赔款到账,在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。用车服务方面,客户还可在线办理查询违章、车损测算等业务,在疫情防控期间减少人际接触。

在财产险客户服务方面,平安产险同样开启线上+线下双重服务模式。线上借助“平安E企宝”微信小程序,支持客户线上报案、上传照片、视频定损;线下安排专人专属团队为客户排忧解难,远程视频指导,并开通绿色理赔通道。

同时,平安产险还积极通过平安好车主APP,推出系列增值关爱服务。目前,平安好车主APP首页已上线“抗击疫情,保险服务专区”,提供疫情实时动态、在线问诊、同程查询服务,让客户不出门也能随时买保险、办理赔,查违章、办年检。1月30日起还新增“免费领防疫物资”活动(有效期:1月30日至2月10日),截至1月31日福建省内(不含厦门)已累计发放N95口罩5000余个。此外,为鼓励用户响应国家号召,不开车不出行,平安好车主APP还根据用户的车辆停驶时间,赠送“停驶有礼”专项礼包。

另据了解,防疫期间,平安产险各门店类服务同步延期,道路救援及代驾服务正常开展(部分县域除外)。更多增值服务通知,将持续通过平安好车主APP消息及短信的形式告知客户。

非常之疫,非常之时,平安产险福建分公司将密切关注疫情进展,全力以赴,履行保险人的使命与天职,并将与各界一起,携手并肩,共克时艰,打赢新型冠状病毒肺炎攻坚战!

[责任编辑:陈雨薇]